【질의내용】

콜센터에 수행중인 업무 중 보험사고 접수 및 보상상담업무를 외주 업체에 위탁하는 것이 가능한지?

【회신내용】

귀사 콜센터에서 수행중인 '사고접수 및 보상상담 업무'를 외주 업체에 위탁하는 경우 동 업무가 보험업의 본질적 요소인 '보험금 지급여부 및 심사결정'과 관계없는 단순한 보험사고 접수 및 상담 업무에 해당할 경우 업무 위탁이 가능하나, 동 업무가 보험금 지급여부 및 심사 결정에 직접적인 영향을 미치는 보상 상담 업무일 경우에는 업무 위탁이 불가능함.

또한 귀사가 제3자에게 업무를 위탁한 경우에는 '금융기관의업무위탁등에관한규정' 제4조에 따라 우리원에 보고하여야 할 사항임.

금융감독원 회신일자 2005. 03. 04.